WENSEN VERVULLEN MET IMPACT
De juiste vrouw op de juiste plek
Corine Heuvelmans, Wish Developer
‘Hiervoor maakte ik letterlijk en figuurlijk vlieguren voor Make-A-Wish International’
Je bent begonnen bij Make-A-Wish International. Klinkt interessant.
“Dat ís het ook. Zeker als je ziet hoe mijn carrière is gelopen. In 2004 werd ik vrijwilliger voor Make-A-Wish, in de regio Brabant, waar ik woon. Eerst als wensvervuller, later als wensgroepcoördinator. In 2013 stuurde Harmienke Kloeze, toen nog directeur Make-A-Wish Nederland, ons een e-mail. Ze vertelde dat Make-A-Wish International in Nederland een kantoor ging openen met haar aan het hoofd en mogelijk nog een extra persoon. In eerste instantie stuurde ik Harmienke een mail terug om haar te feliciteren. Een paar dagen later bedacht ik me ineens ‘wat als ik ook voor Make-A-Wish International zou mogen werken’. Dat voelde een beetje of mijn wens vervuld zou worden. Ik had gehoord dat het kantoor waarschijnlijk in Brabant zou komen en dus mailde ik dat ik interesse had. Weer drie maanden later zat ik daar ook.” (redactie: sinds 1 juli 2019 zit Make-A-Wish International ook op het Media Park).
In jouw omgeving zei zeker iedereen: o, wat leuk, dan ga je veel reizen.
“Daar had ik totaal niet bij stilgestaan. Maar dat was inderdaad het geval. Je had regionale meetings, je ging wereldwijd vestigingen langs, je had de jaarlijkse internationale conferentie … Dat was inderdaad best veel reizen. Daarnaast had ik ook veel overleggen via Zoom, op werkelijk bijna alle uren van de dag (vanwege de tijdsverschillen).
Naar mijn gevoel stond ik constant aan en dat kostte me uiteindelijk heel veel energie en leverde geen energie meer op. Na heel veel nadenken hakte ik 11 oktober 2018 uiteindelijk toch de knoop door. Ik nam ontslag, zonder dat ik een andere baan had. Met pijn in mijn hart, want aan de inhoud van mijn werk lag het niet.”
En toen kwam deze baan op je pad.
“Ik had deze switch helemaal niet gepland. Ik dacht ‘ik ga gewoon even bijkomen, even lekker niets. Ik blijf wel aan als wensvervuller, want dat ben ik al die tijd blijven doen.’ Dus ik belde Ilse Helmons om te vertellen dat mijn vertrek bij International geen invloed had op mijn vrijwilligerswerk. Aan het einde van het gesprek appte Ilse me dat ze ‘toch een leuke vacature had! Echt iets voor mij.’ Ik heb er nog een weekend over nagedacht, want toen ik de vacature zag dacht ik, ‘wauw, ze heeft gelijk’. Ik solliciteerde en ben aangenomen. Het lijkt wel of het zou heeft moeten zijn. Dus niks uitrusten en een maandje niets doen. Ik heb er nog net twee vrije weken uit kunnen halen.”
Maar hoezo, echt iets voor jou? Heb je ervaring met Wish Journeys dan?
“Enorm! Bij Make-A-Wish International kwam ik binnen als Wish Assist Manager. Dan coördineer je de wensvervullingen van kinderen die buiten hun eigen land plaatsvinden of tijdens internationale events. Al snel kwamen we erachter dat het hele werkproces achter de wensvervulling een frisse blik nodig had. Ik kreeg een nieuwe functie, die van Director Program. Met onder meer Australië, Mexico, Nederland en Spanje vormden we een taskforce om te bekijken waar en hoe we het proces konden veranderen, zodat we vanuit Make-A-Wish kinderen meer veerkracht konden geven. Positieve ervaringen kunnen negatieve ervaringen overschrijven, dus wanneer je die ervaringen weet uit te rekken dan bouwt het kind meer kracht op. Als je de Wish Journey zo uitlegt, dan snap je het toch? Het is een begrijpelijk verhaal. Toen kwam het moment van implementeren van de Wish Journey. Superleuk om te doen, we hebben wereldwijd een verbeterproces in gang gezet. Dus terugkomend op je vraag: het is een logische stap, deze baan.”
‘Mijn taak is om te zorgen dat alle Wish Journeys op dezelfde manier worden ingevuld.’
Wat doe je precies? Wish Developer is een nieuwe functie.
“De Wish Journey is in Nederland al geïmplementeerd in de werkprocessen, maar hoe waarborg je de kwaliteit? Hoe weet je zeker dat een wens via de juiste weg is vervuld en hoe meet je dat? Doet iedereen dat op dezelfde manier? Mijn taak is om te zorgen dat alle Wish Journeys op dezelfde manier worden ingevuld. Niet dat we willen vastleggen dat een prinsessenwens alleen maar op één bepaalde manier mag verlopen. Dat is absoluut niet de bedoeling, want een wensvervulling is maatwerk. Wél moet elke Wish Journey van hoogwaardige kwaliteit zijn.
Vaak vragen vrijwilligers hoeveel keer ze een wenskind voorafgaand aan de wensvervulling moeten voorbereiden. Het antwoord is: het aantal keer is niet belangrijk. Het gaat erom dat het goed is wat je doet, dat je een kind activeert en dat je een kind even uit zijn ziekteproces haalt.”
Klinkt leuk!
“Reuze! Helaas moest ik zelf wel stoppen als wensvervuller, want dat viel niet meer te combineren.”